淘宝评分怎么恢复到五分?淘宝评分有什么规则?

淘宝评分怎么恢复到五分?淘宝评分有什么规则?做淘宝店的都清楚，店铺评分特别关键 —— 评分高了，买家更愿意进店下单，店铺流量和销量也能跟着涨;可要是评分掉了，不仅影响买家信任，还可能拖慢店铺发展。但很多新手卖家刚接触，根本搞不懂淘宝评分的具体规则，遇到评分下滑时，也不知道该怎么操作才能恢复到五分，急得团团转。所以接下来，本文就围绕 “淘宝评分怎么恢复到五分?淘宝评分有什么规则?” 这两个核心问题展开，把评分规则讲明白，再分享实用的五分恢复方法，帮新手卖家搞定评分难题，让店铺能稳定发展。

一、淘宝评分怎么恢复到五分?

1.先把产品质量抓牢，卖的东西得保证质量稳定、靠得住，别搞虚假宣传，也不能出现 “图片好看实物差” 的货不对板情况。商家得严格挑供应商，还得给产品做质量检测，确保到消费者手里的每一件都是合格的。

2.把物流体验弄好点，挑靠谱的物流公司合作，别让包裹耽误时间，得准确送到客户手上。另外，要给买家提供详细的物流跟踪，让他们随时能查到订单到哪了，这样能少点因为物流问题闹出来的不满。

3.客户服务得改善，弄个专业的客服团队，让客服回复快点、态度好点。不管是买家买前咨询，还是买后有问题要处理，客服都得耐心解答、积极解决，给顾客留个好印象。

4.售后保障再强化，把退换货规则弄完善，要是遇到质量问题或者其他纠纷，别推脱，主动担责，赶紧解决。这样不光能把要流失的顾客拉回来，还能靠他们的好口碑吸引新顾客。

除了上面这些，商家还能靠下面这些办法间接提评分：

常搞点促销活动，比如打折、满减啥的，吸引更多人来买，这样好评率也能跟着涨;

多参加淘宝官方搞的各类活动，借着平台的资源把品牌名气做大;

用社交媒体、直播这些方式做推广，让老用户更愿意跟着你，提高用户粘性;

对那些已经给了低分评价的老顾客，能打个电话回访，或者送点小礼物，试着把他们拉回来，争取让他们把低分改成高分。

二、淘宝评分有什么规则?

淘宝给店铺打分，主要看仨方面，这仨直接决定店铺的整体表现：宝贝描述符不符合、卖家服务态度好不好、物流服务质量行不行。每一项分数，都是最近 90 天里完成交易的买家，凭自己真实感受打的 —— 满分是 5 分，最低只能给 1 分。

1.宝贝描述相符度：看的是买家收到的货，跟商家在页面上描述的一不一样，比如图片拍的啥样、规格是多大、有啥功能这些，都算在内。这一项的分数特别关键，能体现商品是不是真的、靠不靠谱，买家买不买，很多时候就看这个。

2.卖家服务态度：这里面事儿挺多，比如售前咨询的时候，客服回复快不快、说的准不准;卖货过程中，跟买家沟通顺不顺畅、能不能协调好问题;还有售后处理的速度够不够快。服务态度好的话，买家才会满意，说不定还会再来买，甚至推荐给朋友。

3.物流服务质量：主要看三点 —— 发货快不快、包裹在运输途中会不会坏、能不能完整送到，还有配送时间准不准。要是物流又快又安全，买家不用等太久，购物体验自然就好。

想恢复到 5 分，得先找降分原因，要让店铺评分回到 5 分，商家不能瞎忙活，得从多方面改进。首先得弄明白：到底是啥原因让评分降了?然后对着问题找办法解决。一般来说，评分下降大概率跟这几样有关：商品质量没跟上、物流服务出了问题，或者客服回复太慢了。