天猫售后客服工作内容是什么？具体介绍

客服在店铺发展中是起着十分重要的作用的，毕竟客服是直接对接到客户的。客户接触到的客服是什么样子，对店铺就是什么样的印象。那么，天猫售后客服工作内容是什么?

天猫售后工作是包括了退款退货的处理，物流的跟踪和快递包裹的丢失等，还有产品的售后服务问题解答。最为重要的就是产品破损，虚假、差评等都是的。

1.旺旺接待售前转来的售后问题(快递、破损、催件、使用、返现)等一系列订单支付成功之后的顾客需求，处理售后的退货及退款相关问题，妥善处理买家投诉。

2.及时查看评价，遇到不良评价在工作日内及时作出相应回复和解释。

3.第三方订单商品售后问题的对接。

4.缺货订单的跟进，并跟进采购部回复的内容及时电话联系顾客告知并安抚顾客，恰当时间提出自己的解决方案。

5.快递同步异常，超时未发货，48小时未发货订单都跟进。

6.遇到快递有问题的单子，根据发货部的回复及时对客人进行回复。如：旺旺，手机等方式与客户联系确认。

有哪些处理技巧?

1、问清楚情况后再告知下个环节，要么属于是不喜欢或者不合适，要退换货，要么属于是出现了质量情况。一开始就要问清楚顾客的服务到底是属于不喜欢退货，还是属于用了段时间出现问题，以便进入下一步，先要确定顾客的目的。

2、退换要求，如果要退换货，你就需要将要求和规则发给顾客。比如，商品不能被弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，以及配件都要到位等等，这些都需要发送给顾客，让顾客检查，并且告知如果条件没有达到，会拒绝退。

3、质量问题，如果是在使用了几天后，但是用的相对比较短，可以建议顾客退回，店铺退款，注意，这点需要老板同意，而且在店的承诺退换期内。才能进行更换，当然在沟通的时候语气也是很重要的，毕竟客户现在对于态度很敏感，稍有不慎很可能会丢工作的。

总的来说，天猫售后客服的工作内容就是处理商品的售后问题。比如商品的质量问题、丢件、退换货等问题。商品卖出去之后出现的所有问题都是售后内容。