买家申请退款，但是没有收到买家的退货怎么办？要怎么处理？

买家申请退款退货了，但是没有收到买家的退货怎么办?

亲，如果订单买家退货了，但您一直没有收到，建议您先联系快递确认买家退回货物的物流状态。

如果是没有走件记录等异常物流状态：

建议您联系买家核实快递单号或者索要退货面单，看是否填错单号/地址等导致没有走件记录等异常物流状态。

如订单后续申请客服介入帮助处理，我们会判定买家提供的凭证是否有效，如果有效则支持买家退款;无效则支持商家。

如果退货物流显示卖家拒签：

我们将核实您拒签的原因。

如果拒签原因是买家责任，如填错收件人信息，或者委托的物流公司不送货，或者买家退货破损少件等原因，将支持打款商家。

如果拒签原因是商家责任，如卖家收件地址电话等信息错误导致无法派件，卖家表示破损少件等但未提供任何有效凭证，将支持退款买家。