两个客服如何增加分流比?客服有什么用?

一、两个客服如何增加分流比?

1、店铺可以根据客服的接待能力，设置分流权重。

2、分流权重值(即客服等级)设置越高，消息分配到该子账号的概率就越大，即：客服等级设置5的消息分配的概率会比设置1的大。

3、主账号或有“客服分流管理”权限的子账号进入分流后台，【基础设置】-找到对应子账号所在的分流组，点击【修改】，设置【客服等级】。

4、温馨提醒：

①客服等级设置是保障子账号在相同的条件下，等级越高的，消息分配的概率越大，但实际接待的过程中，由于分流规则的影响，可能会存在相同的客服等级，接待的买家数量不一样的情况，该情况是多方面造成，例如：

②最近联系人的规则影响(3天内联系过)，为了确保买家被同一个客服接待，会优先分配给之前接待过的客服， 若今天很多买家都是前2天咨询过的再来咨询，那就会先分配给之前咨询的客服，就可能导致子账号接待量不一样。

③另外每个客服的接待效率不一样，也会导致分流的数量不一样，接待速度快的会比接待慢的分流更多。

5、店铺两个客服不分流的话，就把其中一位客服移出分流组即可。店铺如果设置分流，可以根据客服的能力来设置分流权重，这样可以提高回复的速度。

二、客服有什么用?

1、关于个店铺来说，客服关于数据的影响也是不小的。比方动态评分，而在当中有一项是效劳。而关于这一项来说，主要是经过购置后发起的评价，当没有很好的效劳的时分，买家们肯定在效劳这项打分比拟低，就会形成评分效劳分比拟低。

2、这样的话，就会对整个店铺权重形成影响。由于淘宝是个数据平台，而动态评分主要表现的就是买家们对你店铺的认可度，而评分效劳比拟低，阐明买家们对你店铺效劳是不认可的，而平台也会晓得店铺效劳不好，也就分配给你的流量减少了。

3、另外，淘宝客服对店铺的转化是起到决议性作用的。由于网上购物和理想中购物有比拟大的区别，理想中我们买东西都是有导购会给我们停止主动引见，而在淘宝中购置东西的时分，有问题最多的就是向客服求解。

4、所以，客服对买家们的转化起着决议性的作用，假如客服对买家效劳比拟好，买家也是十分愿意下单购置的。

5、我们都晓得，如今淘宝是个反应平台，只需店铺数据较好，那么肯定会给予更多的自然搜索流量。由于如今店铺的维度就是点击率和转化，以及一些珍藏加购等数据。而在这些要素当中，转化是十分关键的，而客服在转化当中起着至关重要的作用。

6、在淘宝想要添加客服的话，按照以上要求来就可以了，其实基本上大家在淘宝平台的页面都是可以联系到客服的，没必要私下再去添加客服，平台上面和客服进行沟通，客服都会回答。