天猫退款管理在哪里?天猫网店退货流程

成功在天猫开店后，商家就要去后台查看一下都有哪些功能，以及功能所包含的内容。如果有买家发起退款申请，要知道去哪里处理。那天猫退款管理在哪里?

一、天猫退款管理在哪里?

您可以登录到：【商家中心】-【客户服务】-【退款售后管理】中查询买家发起的退款售后申请。支持根据：买家昵称、订单编号、退款编号、退款时间、物流信息等筛选。输入查询条件后，点击[确定]按钮，当前页面会查询出搜索结果(如下图)

还可以支持根据：退款类型、介入状态、原因、退款状态等进行筛选，选择任意筛选条件，当前页面会自动查询出搜索结果(注意，不需要点击[确定]按钮)。

二、天猫网店退货流程

(1)在首页顶栏中“我的天猫”、“待收货”，找到要退款的商品，点击订单详情的页面会出现“退款”按钮。

(2)点击“退款”按钮，进入页面后填写退款类型、退款原因、退款金额及退款说明，并上传退款凭证。

(3)点击“提交申请”，申请成功后系统会有相应的提示。

(4)卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。

(5)退货后，到退款页面“填写退货信息”：选择退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有你退货的快递公司，请选择其他进行填写。

(6)确认下信息是否准确，准确无误后点击“提交退货信息”。卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给你的。

三、天猫网店退货费用制度

(1)天猫退货时，如果商家赠送运费险的话，运费是由保险公司承担的，否则是由买家承担运费;但如果购买的商品有质量问题，没有赠送运费险也是由商家承担运费。

(2)淘宝天猫中由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理。商品质量问题的由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分以下两种情况：

商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。

非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。