淘宝客服如何做不被投诉?淘宝客服怎么做？

一、淘宝客服如何做不被投诉?

1.了解淘宝店铺的基本规则和系统信息，从客户端观看宝贝图片的效果，和宝贝的选项栏目，不要造成错误和影响客户体验的UI，同时优惠券等活动放在显眼的位置。

2.在售前和用户描述商品的时候，一定要诚实描述，如果遇见自己也不懂的问题的时候，那么尽量去询问同事以求证，而并不是用含糊不清地字去搪塞。否则不仅会造成用户的流失，也会让用户在收到产品时感觉不满意而退货。

3.无论是讲话还是用文字描述时，不要过于拖沓，也不要太直白。在聊天时，很多人都不会喜欢说话直白的人，所以要学会委婉;另外，如果回复的拖沓或者特别话多的话，也会引起用户的反感，从而流失用户。

4.保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。

5.更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。

淘宝客服要想不被消费者投诉，就一定要做好自己的本职工作，将客户服务好，帮助客户解决困难问题，促进商品的转化以及下单量!当然客服在聊天的时候，一定要有保存记录的习惯，避免消费者恶意投诉!

二、淘宝客服怎么做？

第一招：高效率

淘宝客服想要做到高效率，肯定少不了扎实的基本功。这些基本功都有哪些呢?

1、打字速度快。打字太慢会给买家一个不好的购物体验，从而影响转化率。这也是淘宝客服最基本的技能。

2、设置自动回复及快捷短语。一般在买家第一次咨询时，都会设置自动回复的问候语，优化他们的体验，能够快速的给予专业的回复，提升响应速度。

3、有针对性的按顺序回复。按顺序回复可以防止遗漏任何一个买家，但无论如何，只要有买家咨询，即使有自动问候语，还是需要客服人工回复一句的。

第二招：高转化

1、掌握相关专业知识。当买家问到相关专业问题时，若你一问三不知，买家就会因你的不专业，对店铺持怀疑的态度，觉得店铺不靠谱，谁还敢在你家购买。

2、熟悉店铺宝贝。淘宝客服对店铺的宝贝都不熟悉，你哪来的勇气说服买家购买?只有当买家问到相关问题你能够第一时间做推荐及解答，才有利于促进成交，提高转化。

3、准备相关推荐。一些买家会因为尺码、颜色等问题，割舍掉一件心仪的宝贝，这时淘宝客服就要根据买家的需求做相关推荐，这样不仅防止顾客流失还有利于提高客单价。

第三招：低售后

1、熟悉淘宝规则。熟悉淘宝规则，为的是防止差评师、敲诈师等趁虚而入，套你的话。淘宝规则你都掌握了，他们哪有机会套路你呢?

2、售后问题处理流程化及标准化。流程化就是淘宝客服要熟悉不同问题的对接窗口，提升处理速度;标准化则要统计好售后问题，制定相关解决方案并实施。