淘宝客户流失的原因 淘宝店铺怎么维护客户?

淘宝客户的流失对于店铺来说是一件非常痛心的事情，每家店铺，其实，都想要留住客户，所以，很多时候店主也想知道流失的原因到底是什么?以及解决方案的对策在哪?那下面，我们就来说下

一、淘宝客户流失的原因

1、店名没有吸引力，店铺名称吸引回头率或者增加新点击，如果有名称没有存在感，顾客往往购物完都忘记了。所以为店铺起独特的名称是有必要的。

2、体验是不满。有些店不重这点在顾客咨询或者过程中发生些不愉快，导致这类原因多集中在：速度、质量、态度、运送过程中包装出现损坏等。所以，各位多花点时间在这方面，会给店铺带来不错的订单量。体验感这块的改善对于找客户是很关键的。

3、没有新鲜感，一间店连产品都是大众化，没有特色，顾客每次浏览产品都是一样的只是颜色不同。没有新鲜感这是开店的弊端，所以，应该时刻紧跟潮流动向，发掘多点流行产品。

4、产品定价，所有的买家多属于精挑细选那种类型，当然有些人是属于冲动型的，就是不管价有多贵，感觉穿在身上会很炫、很受人关注，只不过这种类的只存在少数。

所以应该在产品价格方面多参考同类店销售的产品，再作出相对调整，在能赚取利润的情况下降本增加客源也行，这个是常用的引流方式。

二、淘宝店铺怎么维护客户?

1、做好货物跟踪

商家要适时留意包裹的运输情况，做好货品跟踪。

若是有异常包裹商家一定要提前处理，最好能查清情况主动买家原因，以缓解和防止买家因为等待，对店铺产生不满情绪，可以避免不少中差评以及投诉出现。

2、客户确认收货后做好客户回访

为了避免不必要的差评，在精力许可的前提下做好客户确认收货后做好客户回访。

商家可以添加客户旺旺为好友产品到货，在买家收到货后及时的联系。要询问客户的满意度，主动问及产品情况。

4、退换货产品要再三检查，确保万无一失

客户买回去了，觉得大小不合适要换，或者产品不满意要退等。要认真对待，尤其是换货产品。

要严格检查新换的尺寸颜色和产品类别，不要发生二次错误。换货千万不要发出残次品，因为经过了这样一个换货过程，客户对产品的信任度会降低，对产品的要求和服务的要求会提高。

5、客户心态一定要端正

大部分买家真的是因为对产品或者服务不满意才联系客服的，蛮不讲理的人确实有不过那是少数，客服遇到矛盾纠纷尽可能保持平和心态积极解决。

遇到售后问题是在所难免的，如果前期服务做的不周到，这时候客户拿到一款破损的产品自然会有情绪。

6、收集客户信息，记录买家兴趣爱好

要在和客户的聊天过程中有效的收集客户信息，这样能够让很好的掌握产品的受众人群。

通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在，也能帮助提炼产品卖点。同时客户信息是维护老客户的第一手资料。