淘宝定制商品规则是什么?淘宝定制商品在什么情况下可以退货?

淘宝上大部分的商品都是支持七天无理由退换货的，除了那些特意说明不支持退换的商品，比如内衣裤这种贴身衣服，还有定制商品。那淘宝定制商品在什么情况下可以退货?

一、淘宝定制商品规则是什么?

1、本规范适用于淘宝网所有发布定制商品的卖家;

2、明确淘宝网定制商品的定义、商品发布、行为规范相关要求;

3、明确淘宝网定制商品的争议处理以及卖家违规使用定制标的处理方式。

值得引起相关卖家的注意的是，卖家在发布或者编辑定制商品时，要注意勾选“支持定制”选项，并且商品须符合定制商品定义。同时，在争议处理上，定制商品并不支持“七天无理由退货”，且争议处理依照《淘宝争议处理规则》处理。

二、淘宝定制商品在什么情况下可以退货?

如果卖家出售的商品属于定制商品的，淘宝将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应的争议，定制商品是不支持”七天退货”，卖家可自行设定了退货承诺的除外。

1.已有清晰约定

若该商品是存在描述不符、质量问题等的情况，按照相应的处理原则进行处理。在买卖双方约定商品交付时间届满前，买家是不得要求退款的，但明确表明不履行定制合同的除外。

买家也无正当理由拒绝签收定制商品的，也应当承担因此产生的损失，具体标准也由淘宝根据实际情况来判断。

2.约定不清或是无约定的

如果商家与买家未约定具体交付时间的，商家应当在买家首次要求交付后的七十二小时内进行发货了;若商家未在与买家约定的交付时间内发货的，淘宝就支持退款买家了。

如果商家与买家约定交付标准而导致产生纠纷的，淘宝就按照买卖双方约定不清来进行处理，交易做退货退款，发货的运费由商家承担，退货运费由买家承担。因约定不清而导致的其他损失是由买卖双方共同承担，承担的比例由淘宝根据具体情况来判断。

如果商家和买家已约定了交付标准的，但该标准因不清晰存在冲突，且商家和买家进行确认的，淘宝就支持退货退款，来回运费由商家承担。

如果商家和买家已经约定具体交付标准的，但买家在商家开始制作后提出新的需求(该新需求之前并未约定，同时该新的需求将会导致商品的组成、功能、属性等的发生改变)，从而所导致争议的，淘宝会根据买卖双方举证情况，按照“谁过错，谁承担”的原则来进行处理。

总的来说，淘宝定制商品如果不符合双方交易前约定的标准，那么这种情况就可以申请退货。如果没有约定，淘宝会根据实际情况来判定。