淘宝服务保障评分怎么提高?淘宝分数影响因素有哪些?

淘宝服务保障评分怎么提高?淘宝分数影响因素有哪些?现在买家逛淘宝，大都会先扫一眼店铺评分：分数低了，可能连商品详情都没看就划走;分数高了，才愿意多停留、敢下单。这评分不光直接影响店铺能拿到多少平台流量，还关系到买家对店铺的信任度所以，深入聊聊淘宝服务保障评分怎么提高?淘宝分数影响因素有哪些?，不管是日常运营调整，还是长期口碑打造，都有实实在在的参考意义。

一、淘宝服务保障评分怎么提高?

1. 商品描述别 “忽悠”，很多纠纷都是因为 “买家想的和收到的不一样”，所以商品描述得实在，别含糊：比如卖衣服，尺寸得标具体 “肩宽 38cm、衣长 65cm，洗后轻微缩水(约 1-2cm)”;材质要说清楚 “外层棉、内衬聚酯纤维，摸起来软但不薄”，别乱吹 “100% 纯棉”;这样收到货不失望，自然不会因为描述问题给低分。

2. 物流别掉链子，买家最烦 “下单后不知道货在哪”，物流这块做好了，满意度能涨一大截：首先选快递别贪便宜，优先选顺丰、中通这种口碑好、丢件少的，别选老延迟的小快递，其次发货后别不管了，当天发完货就赶紧填物流单号，物流更新了也同步给买家

3. 客服别 “甩脸子”，好客服能救很多 “潜在差评”，得下功夫做好：最好建个专业客服团队，哪怕晚上 11 点有人问 “能不能发急件”，也得有人回，别让买家等两小时才收到消息;有人咨询要耐心，售后更得积极，买家觉得问题解决得痛快，自然不反感。

4. 跟买家多 “唠唠”，跟买家的沟通不能少，不管好评差评都得回应：有人给好评说 “质量好，发货快”，就回 “感谢亲的喜欢!下次再来光顾，给您留个小赠品～”，拉近距离;要是遇到差评，比如 “客服半天不回消息”，要放低态度 “实在抱歉!昨晚客服轮班有疏漏，没及时回您，我们已经调整排班了，您要是还有问题，随时找我，一定马上解决”，态度诚恳了，很多买家会愿意改评价，就算不改，其他买家看到你愿意解决问题，也不会反感。

5. 搞点促销 “拉好感”，适时搞促销不光能卖货，还能提好感度，吸引新买家试试水;老客可以搞 “回购满 100 减 20，或者满额送小礼品”，比如买护肤品送小样，让老客觉得 “常来买有实惠”，忠诚度更高，既能让买家主动给好评，又能促进下次购买，一举两得。

6. 守规矩、讲诚信，这是最根本的一条 ，淘宝的规矩别违反，比如别卖假货、别刷销量诚信更得做到位，比如承诺 “满 99 包邮”，就别等买家下单了再加 “偏远地区补运费”;说 “7 天无理由退货”，就别找借口 “你都拆吊牌了，不能退”。买家觉得你靠谱、不坑人，才会长期信任你，评分也能稳定涨上去。

二、淘宝分数影响因素有哪些?

要是买到的东西跟商家描述的不一样，很可能会有人退货，还会给差评，这么一来店铺评分就掉下去了。

像发货慢半拍、包裹直接弄丢这种情况，都会让买家觉得购物体验特别差，最后这些不满都会直接显现在评分里。

客服够不够专业、回复消息快不快，还有能不能把买家的问题解决好，直接关系到买家满不满意，这对评分的影响其实挺大的。

另外，保证交易过程中的信息安全，别让诈骗之类的事儿发生，这也是影响评分的一个关键因素，可不能忽略。

要是有完善的售后服务体系，卖家处理退换货这类麻烦事会更顺手，也能帮着把店铺评分维持在比较高的水平。

想提高淘宝的服务保障评分，可不是一天两天就能做到的，得靠卖家一直优化经营策略、提升服务质量。而且商家得先弄明白评分具体包含哪些部分，比如商品描述准不准、物流速度快不快、客服回复及不及时这些，然后对着这些方面有针对性地改进才行。以上就是针对淘宝服务保障评分怎么提高?淘宝分数影响因素有哪些?这个问题的详细讲解