拼多多如何减少差评?为何会给差评?

一、拼多多如何减少差评?

1. 商品描述相符

商家要做到如实描述、按时发货。商品上架前或发货前，一定要仔细检查，定期去总结客户反馈的问题，尤其是产品问题，找出产品问题点及时解决，这样才能彻底避免差评。

2.发货物流速度

买家网购后一般都是想及时收到商品的，如果店铺久久不发货，超过约定发货时间，买家极有可能会给店铺差评甚至进行延时发货投诉。而物流慢，物流发生丢件等情况也会引起买家的不满。

因为很多卖家都非常重视店铺评价，店铺服务态度都是非常好的，发货也是非常及时的。除非特殊情况，现在已经很少会因为物流和服务态度被买家给差评了。那么店铺被买家差评的主要原因还是在于商品质量等是否符合描述，是否能让买家满意。一些店铺工具就支持差评分析，可以自动抓取差评中的负面词，帮助卖家清楚的了解到商品哪里让买家不满意，可以及时改进，优化商品选品，提升产品质量。

3.选择好的供货商和产品

如果产品质量不好，就是产品进价再低，也不能做。要知道买家如果收到货后，不认同产品的质量，商家会很麻烦的。商家要对自己销售的产品有信心，抱着凡事凭良心的态度去做产品。

当然商家也要做好客服工作，客服人员要将客户服务好，如果客户碰到问题的时候，能够及时的解决，给消费者一个好的印象，这些都是可以给店铺带来好评的!

二、为何会给差评?

1. 质量问题

因为产品的质量问题，而导致买家给差评，是拼多多平台上最为常见的一种差评由来。

商家在选款的时候，需要使用样品来测试该商品的质量方面是否存在瑕疵，严格把控商品质量，最好是定期去总结客户反馈的问题，找出产品问题点及时解决，好质量的产品才是核心竞争力。

2. 发货的过程中导致物件损坏

商品运输途中，可能会因为距离、意外等关系受到损坏，肯定是会影响买家用户体验的。出现此类情况，商家应当尽快与顾客取得联系，解释清楚情况，通过退回货品，或者是直接补发一个完好的产品给买家。

3. 产品与描述不一致

有时候买家也会因为产品存在色差或者尺寸问题，认为产品跟描述不一致，而给予差评。所以，商家应针对实物进行真实描述，商品是什么就是什么，切勿虚假宣传。

4. 款式不喜欢

这种情况导致中差评相对少见。主要是买家的问题，但是我们不要觉得消费者是在无理取闹，尽量保持好的态度跟买家好好沟通。

5. 客服的服务态度

据数据统计，很多买家之所以会给与差评，还有很大一部分原因是因为客服的服务态度引起的。作为店铺的客服，在买家询问问题的时候，应当认真倾听客户的诉求，做到应答及时，解决问题迅速，为买家带去一个良好的购物体验。

6. 物流问题

有些顾客会因为收货的时间过长，而直接给差评。这个时候商家应当安抚好顾客的情绪，在顾客催发货的时候，一定要及时进行回复。如果是快递平台方面总是出现的问题，考虑是否需要换一家合作。

总而言之，拼多多差评对于商家来说会造成一定的影响，所以各位商家们一定要想办法获得好评才行，首先要了解一下差评的原因是什么，然后才知道怎么更改。