拼多多客服要如何做好?客服要做什么工作?

用户在有意向购买一件商品的时候，大多会咨询客服关于商品的详细信息。同时，商品如果有问题，买家也是第一时间联系售后客服。那拼多多客服要如何做好?

一、拼多多客服要如何做好?

1、了解自己商品的详细情况

客服就是回复买家关于商品的问题，假如你对于商品的不了解，又怎么能够回答好买家的问题呢。

2、了解买家的需求和要求

作为客服要对与买家的需求有所了解，那样才可以为针对的为买家推荐商品。比如说你的店铺是经营鞋子的，如果买家本来是想买双方便踏青登山的鞋子，你在不了解的情况下推荐休闲鞋给他，这样肯定会让买家觉得这家店铺没有合适自己的鞋子，很快就会离开。所以对于买家的需求还是要了解的。

3、回答要简单明了，让买家一眼就懂

你要知道买家来询问你是为了解答的，不是让你晒相关专业知识的。我们在回复买家时最好能够让买家对于问题瞬间理解，而不是越问越多问题，最后将买家搞蒙了。

4、回复态度好，速度快

买家通常在一家店是不会停留太久的，只有在与客服互动时才会多加停留，假如在询问客服几分钟内没有答复，那么买家就会到其他店去看了，因此你的回复不及时就可能会损失一位顾客。回复的时候态度一定要好，要知道如果你的态度不好，就会与买家起争执，一旦有这样的情况出现，那么不管怎么样损失的都是你。优秀的拼多多客服基本都能够做到回复态度好，速度快。

5、买家对于价格方面的问题

假如买家对于是否购买商品主要是由于价格，因此来询问有没有优惠，作为客服不能直接否掉，要知道多说几句可能就会改变买家的想法了。我们可以强调自己商品的价值和功能，有哪些方面的优势，给买家一种现在已经是物超所值了，证明我们本身就已经是薄利多销了，暗示以后价格可能还会上升呢，给买家一种压迫。当然如果有优惠券的，可以给张优惠券买家达成交易。

总的来说，拼多多客服要想做好自己的工作，首先要具备一定的沟通技巧，好的服务态度。其次对平台规则要有所了解，面对售后也要有应对措施。

二、客服要做什么工作?

1、发生售后问题拼多多客服及时主动的去咨询了解具体问题

首先要态度诚恳的向客户表达歉意为客户带来的麻烦，其次要仔细了解售后发生的原因，并区分责任方，是我们商家责任还是买家自身原因。

2、了解问题后要及时核实问题并处理：

核实过程客服要先检查核实订单信息，下单时间等看是否在质保时效内，其次要和客户核实是物流出现问题还是产品本身的问题!在及时处理后要备注好售后条件，以便后续和相关错失方协商赔偿!

3、核实清楚问题后要有效并低成本的处理:

针对产品只是小瑕疵污渍等不影响使用的小问题，解释安抚为主，如安抚不成，按老板给予的权限进行协商补偿，尽量避免退换货等情况发生!

4、处理售后问题时要实时记录：

在咨询客户了解问题的过程，售后客服要不断的记录问题，做好备案。在核实问题并处理的过程中，售后要及时告知客户处理的进程。问题处理好后，要及时记录登记售后问题汇总后定时反馈给老板。

大家如果想要应聘拼多多的客服兼职也是很简单的，一般像这种兼职的话，大家可以先去找一找，其实做客服没有什么技巧，只需要打字速度比较快，加上有一个好的耐心。