拼多多退款纠纷率多少算正常?怎么规避纠纷?

在网上开店，退款退货的情况是很正常的，但如果退款率太高，那就说明商品、店铺本身出现问题了，需要及时去改善并解决。那拼多多退款纠纷率多少算正常呢?

一、拼多多退款纠纷率多少算正常?

1.纠纷退款订单：平台介入后判定商家责任，且退款成功的订单。

2.近30天纠纷退款率=近30天纠纷退款订单数/近30天已成团订单数。

拼多多近30天退款率计算公式

近30天退款率=近30天退款成功订单数/近30天已成团订单数

例如：6月1日所呈现的退款率表示2017年6月1日 00:00:00至2017年6月30日00:00:00退款成功订单数与店铺已成团订单数的比值。

注：因退款成功时间点和成团时间点不同，可能产生近30天退款率大于100%的情况，在此情况下近30天退款率默认显示为100%。

拼多多近30天纠纷退款笔数计算公式

近30天内，由平台介入的售后单，若最终判定商家责任且退款成功，则该售后单记入“近30天纠纷退款笔数”。

这些指数是考核商家服务质量的重要指标，如果这里没处理好，将会影响到商家参加平台活动，如：上首页、上海淘、上推荐等。

二、怎么规避纠纷?

1、通过换货避免平台退款：能换货(补发)的尽量走换货流程;运费通过小额打款。商家可以针对性地设置一个换货(补发)的售后处理流程，做一个售后小卡片提示。可以在包裹中给到消费者精心制作的售后卡，告知如果商品不满意的话，合理的退换货方案，让消费者直接追踪到店铺对于售后的处理态度。

2、售后订单处理时间一般是48小时，合理的退款售后应尽快处理，也避免自己忘记;如遇需驳回退货请先沟通情况，理解消费者的真实诉求，直接驳回的话消费者肯定会申请介入。退货检验订单情况，注意看提示。

3、遇到消费者不会填单号或单号写错的，客服主动平台联系，尽量不要在售后单中回复过多，消费者看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验要好;遇到紧急情况，先安抚情绪激动的消费者，告知会尽快解决。尽量迅速处理紧急售后订单。

4、当店铺出现的情况，需要及时去处理才行。如果想要避免投诉，还是应该做好各个方面的工作才行。每天都应该去检验店铺的物流情况，一旦出现异常的情况，应该主动去核实，避免被投诉和直接退款。同时还要跟客户进行沟通，主动去处理。

三、退款纠纷率是什么?

1、淘宝买家在发起退款时，选择了和商品质量有关的原因选项时，就会形成店铺的品质退款样本，更多的买家在申请退款的时候选择了和计入到大家的店铺的品质退款总数中去，在一定的周期内，就会出现一定的比例，这个比例就是品质退款率。一般会提取店铺近30天内店铺内产品品质退款订单数量，用这个数据除以30天内支付宝子订单量，得出比例即可 。

2、卖家要查看自己店铺的品质退款率数据，就进入到卖家中心后台，找到生意参谋功能，然后选择维权总览功能，在这里找到品质退款率点击直接直接进行数据查看即可。

3、如果您店铺的纠纷退款率过高，请尽快提升售后服务质量并降低纠纷退款率，若不立即采取措施，纠纷退款率未显著降低，将会受到以下处罚：

店铺二级处罚：商品移除资源位、禁止上资源位、禁止上新、禁止上架;2、全店商品在搜索页面、标签页面和分类页面排序降权

如果想要降低店铺之中的退款率，必须要掌握很多方面才行。首先要主动跟客户去沟通，及时解决各个方面的问题。同时还要敢于承担，如果是卖家这方面的问题，应该主动承担责任，明确跟买家表示，不出现推脱的情况。另外还要把握住机会，以免买家直接跟平台投诉。