拼多多发货被判虚假轨迹如何申诉?虚假轨迹定义

拼多多店铺被判虚假发货/轨迹违规处罚了，该怎么办?由于消费者修改地址、填错快递单号、选错快递公司、第三方大件物流信息无法读取，大雨洪水、地震台风、疫情等不可抗力因素，导致虚假发货/轨迹违规处罚...不用担心，面对以上情况，拼多多平台为您准备了最全申诉入口!

一、拼多多发货被判虚假轨迹如何申诉?

申诉入口

目前有站内信、导航栏、消息盒子三个申诉入口：

1、【站内信】

商家后台，顶部点击【站内信】，查看虚假发货/轨迹违规处罚处理通知。通知下方点击“申诉链接”发起申诉。

2、【左侧导航栏】-【店铺管理】-【违规信息】

商家后台，左侧导航栏找到【店铺管理】-【违规信息】进入“店铺违规管理”页。

3、消息盒子

商家后台右下方【消息盒子】点击【店铺违规】，找到对应违规处理通知，点击【处理】。

注意： 页面上均有提示申诉截止时间，需在有效时间内申诉，若逾期将不支持申诉。

操作说明

步骤一

1、在店铺违规管理页中，【违规类型】，选择【虚假发货】或【虚假轨迹】。

2、在列表【操作列】，点击【申诉】。

步骤二

1、点击【违规订单下载】，可查看具体违规订单明细。

2、在说明页，再次点击【申诉】，根据订单类型不同，会出现两种不同申诉页。

【申诉页面一】

1、当申诉原因，选择填错单号、选错快递、大件物流时，必须按要求填写正确快递公司与运单号，否则会影响申诉单提交。

2、若申诉原因，不在列表中。

如存在疫情、天气等不可抗力，可选择原因：其他。(需点击申诉原因右侧问号“点击此处”，才能获取其他选项!)

3、批量上传

如违规订单较多，可选择【下载申诉模板文件】，填写申诉信息，

l 若是申诉原因是【修改地址】或【其他】，不可在表中填写，只能在页面选择;

l 该模板文件仅支持文字描述，无法添加附件。

【上传填写后的模板】校验信息后，会自动上传至页面。

4、确认提交：核对申诉原因、申诉内容后进行“提交”。

【申诉页二】

只需填写“申诉原因”，“上传申诉材料”，点击“提交”即可;

注意：需根据实际情况，提交有效材料，否则会审核不通过哦。

二、虚假轨迹定义

虚假轨迹是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流轨迹存在明显异常的情形，或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。

三、常见违规情形

1、商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新。

2、商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔超出规定时间。

3、商家上传的商品物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹显示，商品到达至离开同一分拨中心的时间间隔(即在同一分拨中心持续停留时间)超过24小时。

4、订单发往不同省份，但是单号第一第二条轨迹时间差和第二第三条轨迹时间差均相同，属于违规。(单号数量在十个及以上的)

5、其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形，也是虚假轨迹违规。例如物流时效远高于平均物流时效的订单属于违规。