淘宝服务助手哪里设置?服务助手有什么作用?

淘宝开店并不是一件简单的工作，有过开店经验的商家都知道，如果不守在电脑面前，会错过很多的成交机会，但是难免会有忙碌的时候，这时候就需要淘宝服务助手帮忙了。一些新手卖家对这个工具还不太了解，那么淘宝服务助手哪里设置?

一、淘宝服务助手哪里设置?

1、开通淘宝服务助手的商家，需要登录千牛软件，进入千牛后点击页面上方的搜索栏入口，在搜索栏中输入客户服务。

2、找到客户服务后，点击千牛店小蜜入口，然后找到千牛店小蜜的全自动机器人。在页面的最上方有一个开启按键，点击开启就可以了。

3、第一次开通需要到旺旺分流下的服务助手页变更店小蜜接待状态。

二、服务助手有什么作用?

1、和电脑端相互同步聊天记录，商家是无法时时刻刻守在电脑前面的，所以商家可以选择下载手机版本，然后设置快捷短语。当买家咨询问题的时候，商家来不及及时回答，就可以设置客服自动答复，以免客户流失。

2、淘宝服务助手还有发送宝贝链接的功能。当买家询问某种商品时，服务助手可以发送店铺内的宝贝链接，向买家推荐这款商品。

3、商家可以根据买家浏览的商品进行现场拍摄，拍摄的商品图片可以供消费者近距离查看商品的质量。用户在商品详情页点击【联系客服】时，系统会自动将买家正在浏览的商品链接发送给客服，这样可以为商家的工作提供高效率。

淘宝服务助手能够帮助商家处理一些紧急的问题，避免客户的流失。商家在使用的过程中，需要提前做好一些设置，这样才能更好的服务客户，避免因为回答不准确的问题，造成客户损失。

三、商家如何服务顾客?

1.做好货物的跟踪工作。

淘宝商家要及时关注包裹的运输，做好商品的跟踪。如果出现异常包装，商家一定要提前处理。最好能找出主动买家的原因，缓解和防止买家因为等待而对店铺不满，可以避免很多差评和投诉。

2.客户确认收货后，对客户进行回访。

为了避免不必要的差评，在精力允许的前提下，确认收货后对客户进行回访。商家可以在商品到货时添加顾客旺旺为好友，收到商品后及时联系买家。问客户满意度，问产品。

4.退回的产品要反复检查，确保万无一失。

客户买回来，觉得尺寸不合适，要换，或者产品不满意，要退货。认真对待，尤其是交换产品。严格核对新的尺寸、颜色、产品类别，不要出现二次错误。换货时千万不要出具残次品，因为经过这样的换货过程，客户对产品的信任度会降低，对产品和服务的要求会提高。

5.客户的心态一定要端正。

大部分买家真正联系客服是因为对产品或服务不满意。有些人不讲道理，但那是少数。当客服遇到矛盾纠纷时，应尽量保持平和的心态，积极化解。难免会遇到售后问题。如果前期服务不周到，客户拿到一个损坏的产品自然会情绪激动。

6.收集客户信息，记录买家的兴趣。

需要在和客户聊天的过程中有效的收集客户信息，这样才能很好的把握产品的受众。通过对整个客户的分析，了解产品的问题和优势，也有助于提炼产品的卖点。同时，客户信息是维护老客户的第一手资料。

商家在店铺日常经营中一定要做好客户服务和维护，这样才会有好的点评和老客户。