店铺领航员评分提升技巧 店铺领航员指标详解

拼多多很多商家由于店铺领航员的评分较低，想知道要怎么做才能提高评分。那么本篇文章就来告诉大家，拼多多领航员评分要如何去提升?有哪些小技巧?

一、店铺领航员评分提升技巧

1、商品品质问题

【常见问题】：产品质量差、版型差、色差大;

【解决方法】：

(1)提升产品质量，从源头控制由产品品质导致的差评;

(2)研究店铺用户画像，找多人试穿，提前调整版型，开发适合店铺用户身材的款式;

(3)根据用户反馈快速响应修改;

(4)退货包运费，让对质量不满意的顾客退货，可使用退货无忧;

(5)准备小礼物做开包惊喜，但要避免有导流的嫌疑;

(6)尽量规避多渠道来货的质量差异和版型差异。

2、物流时效问题

【常见问题】：因备货不足导致的发货延迟或虚假发货;因没有发货系统导致仓库混乱易发错。

【解决方法】：

(1)货源不稳定的款如果销量很少，根据拿货周期调整预售或做下架处理;

(2)主推款至少备7~15天货 ，季初为7-15天，季末3-7天。

(3)供应链强且规划预测能力强的商家可提前预估产品的销量，做到精准供货出货，掌握节奏;

(4)SKU数量较多的商家使用ERP发货系统，避免发错;

(5)有现货的款式当天发货;

3、店铺服务问题

【常见问题】：售前售后响应速度，是否能有效处理问题等。

【解决方法】：

(1)强化客服反应力;

(2)减少默认评分， 引导卖家好评;

(3)提高客服自主性，尽量及时帮正常购物顾客解决售后问题;

(4)物流异常等情况，及时安抚。

总的来说，拼多多领航员综合表现分为良和较差两个等级，如果发现等级是较差，那么商家就要注重提升自己店铺的服务能力，以及消费者的购物体验。

二、店铺领航员指标详解

店铺领航员10项指标及说明如下：

(1)近30天平台求助率：近30天内，消费者对平台产生求助的近30天成团订单量/近30天成团订单量。

(2)近30天3分钟人工回复率：近30天内，(咨询人数 - 3分钟内未人工回复累计数)/咨询人数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。

(3)近30天在途订单退款时长：近30天内，消费者未签收订单的平均退款时间。

(4)近30天商家签收消费者退货订单后的平均退款时长：近30天签收退货物流后的同意退款平均时长。

(5)近90天用户评价得分：近90天店铺全部商品有效评价的平均得分，有效评价数低于50条时，不显示评分数据。

(6)近30天积极评论率：近30天评论文本中有品质积极情感倾向的文本数 / 近30天评论文本数。

(7)近30天严重劣质率：近30天成团订单生成的劣质订单数/近30天成团订单数。

(8)近30天平均成团到签收时长：近30天内，该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。

(9)近30天物流综合处罚率：近30天发货订单中被物流处罚订单量/近30天发货订单量，其中物流处罚包含虚假发货、缺货、延迟发货、欺诈发货、虚假轨迹等。

(10)近30天店铺活跃度：近30天内，综合店铺所有商品发布、订单成交等活跃数据拟合的复合指标。(注：以上指标排名不分先后。)