快手纠纷介入率是什么？达标标准介绍

快手电商对纠纷介入率不达标的规则进行了解读，详细介绍了什么是快手纠纷介入率，以及考核周期、达标标准等。下面我们来详细介绍一下。

一、什么是纠纷介入率?

纠纷介入率是指售后处理过程中商户与消费者对处理意见有分歧的，申请平台介入的比率。

纠纷介入率=近30天申请平台介入的售后单量/近30天内的支付订单量。

二、考核周期

纠纷介入率考核周期为近30天,平台每周中统计商户近30天的数据。

三、纠纷介入率达标标准

纠纷介入率应低于平台平均值1.5倍，参考值0.4%。

注:平台纠纷介入率均值根据平台交易状况存在波动。

四、纠纷介入率不达标会受到什么处理?

(1)情节轻微的，处警告;

(2)情节严重的，处警告、强制考试;

(3)情节特别严重的，处下架全部商品、禁止上架新商品1-5日，违约金500-1,000元、扣5分。

五、如何查看纠纷介入率?

1.电脑端

登录快手小店商家后台(https://s.kwaixiaodian.com)，依次点击【数据中心】-【生意通】-【服务】-【售后概览】进行查看

2.移动端

登录快手APP，依次点击【快手小店】-【常用应用】-【店铺管理】-【数据中心】-【售后】-下滑至【售后考核指标】进行查看

六、如何降低纠纷介入率?

Q1：商品已经揽收发出，买家申请仅退款，如何避免纠纷产生?

A1：1、买家申请全额仅退款时，尽量使用【同意拒收后退款】。

2、若无此按钮露出，建议拒绝理由：您的货物已发出，请您拒收商品，有物流回退信息后，我这边操作给您退款;商品已发出，请您申请退货退款，待商品退回后，我这边操作给您退款。

Q2：买家因物流停滞不更新问题发起退款，如何避免纠纷产生?

A2：1、联系快递公司拦截快递，并同意买家退款申请。

2、联系买家，进行协商(使用【同意拒收后退款】功能，待买家拒收商品后，自动退回货款)切记不可无理由驳回买家退款申请，如果引起纠纷会被判为商责。

3、若得到买家认可，商品可继续流转，操作拒绝需附带与用户沟通解释目前停滞原因凭证(用户认可或静默均属于有效凭证)

Q3：买家以商品问题/发货物流申请退款，如何避免纠纷产生?

A3：1、优先联系买家协商沟通，若得到买家认可，可协商买家修改正确退款原因，做退款处理。切勿直接不做解释，引导买家修改退款原因。

2、若没联系上买家/未得到买家认可，可提供相应举证(如图片、物流单号等)，并有效拒绝。