快手提出“熟人经济” 打造“老铁”信任成交

随着快手短视频平台的崛起，其实，快手视频直播带货也发展的风生水起，越来越多的人也开始在快手上做起了生意，但是因为某些产品的特殊性，让很多用户不敢随意下单，为此快手电商也提出了信任升级的概念。

快手提出“熟人经济” 打造“老铁”信任成交

在日前的“快手信任升级”发布会上，平台体验负责人外界推出快手电商信任生态体系的最新服务品牌“信任购”，力求为平台用户打造“闭眼下单”的“极致信任”服务体系。

“信任电商”战略方向的确立，既有快手着眼于业务发展、行业竞争的考虑，也体现了其基于长远发展的责任担当。

着眼于当下，“信任电商”和“极致信任”的平台定位，是消费者选择在快手购物的关键心智“入口”，同时也是快手电商树立行业领先地位的重要战略“布局” 。

1、“信任”：“是老铁”选择快手的关键

在“快手信任升级”发布会上，负责人反复提及“真宝仓”的行业解决方案。在她看来，珠宝行业是直播交易场景中“用户痛点最多、真假诉求最明显”的领域，也是对平台运营团队考验最大的业务板块。

“通过与珠宝行业的共建，实现了材质、克重信息、以及口播的多重校验，输出了有差异化的解决方案。”

作为落实“信任电商”战略的统筹，过去半年平台体验团队从“逛、买、收、用、服”五个用户消费流程构建起“极致信任”的交易保障。

2、信任电商：快手重要战略“布局”

如今，直播电商作为一种新兴电商形态，已全面渗入经济中的零售、批发、生产等所有产业链条。

行业高速成长的同时，“质量”与“售后”仍然是消主要顾虑，居高不下的“退货率”也一直是直播电商行业的一大痛点。

与此同时，淘宝、京东、拼、抖音、快手等各大平台也陆续推出多项细则，规范达人、服务商等各参与方经营行为，完善场景和服务链路，回应各界的关切与监督。

“小店信任卡”的交易保障产品，成为推动“极致信任”机制的重要载体之一。

这张“信任卡”包括了“退款不退货”、“退货补运”、等不同梯度的用户权益，既是对用户权益的保障，降低了用户下单决策的成本，也提升了直播间的成交转化率。

截至目前，平台已经有超过97% 的用户领取了“小店信任卡”，享受到平台提供的购物权益保障。

直播的兴起，其实，就是建立信任的过程，用户要在一个直播间里重复的下单就是从陌生人到“熟人”的转化过程，所以，“熟人经济”的出现也是信任过渡后才有的阶段。

不得不说，信任的建立是需要有一个机制的，通过平台来创建这个机制，让更多的老铁们能够放心在平台购物，也降低了很多决策成本，帮助商家提升了转化了，这也是信任电商这个理念产生的初衷。