抖音新增商城类目服务商管理规范

为了保护消费者权益，规范服务商的入驻及管理标准，保障用户权益，共同维护平台的生态秩序和氛围，抖音现修订《商城类目服务商管理规范》。

一、概述

1.1 目的

为营造抖音平台内良好的交易环境， 规范服务商的入驻及管理标准，保障用户权益，现依据《抖店服务市场供应商入驻协议》、《抖店服务市场保证金协议》等，特制定本规则，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。

1.2 适用范围

本规范用于规范服务商入驻和退出泛商城类目、在泛商城类目的经营活动及其后果。

1.3 效力级别

本规范是对“平台规则体系”的有效补充。在规则中提到服务商应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

二、类目定义

2.1 泛商城类目服务商指为抖店服务市场商家或品牌提供抖音商城、店铺橱窗、搜索等，包括直播、短视频和商品卡等解决方案的第三方服务群体。

2.2 核心服务模块：抖音商城的搭建、店铺橱窗的建设、售后服务的建立、广告投放、数据分析

三、入驻要求

软件：

公司主体成功入驻抖店服务市场

在抖店平台或其他平台拥有成功的泛商城店铺运营案例

详细填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等简介并上传企业PDF或PPT资料存档。

硬件：

除满足服务市场注册要求外，还需同时满足

企业注册1年及以上、营业执照营业范围包含该类目所要求的服务内容且注册资金不低于100万元;

员工人数20人以上，有固定办公场所;(提供办公环境视频认证)

需缴纳入驻保证金50000元。

四、服务管理

4.1 服务发布规范

一个类目下限发1条服务

服务展示内容包块模块为：公司简介、服务介绍及优势(服务介绍必须包含泛商城不必可少的4项服务)、服务行业、成功案例、收费模式

发布要求：仅支持线上0元订单

上线审核规范：满足平台服务发布规范+服务必须包含上述第“2”款要求

4.2 服务行为规范

服务商应积极提升自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务;

服务商应本着诚信经营原则，严格遵守法律法规，恪守商业道德，不得在提供经营过程中使用欺诈、侵权或违法的手段进行交易、获取订单或其他不正当竞争行为;

服务商应当按照承诺(包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺)向用户提供约定的服务;

服务商应当制定合理的服务价格，不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格，不得设置明显的不合理低价扰乱平台秩序;

服务商应当及时有效处理订购方的合理诉求及投诉，服务商对于订购方诉求及投诉的处理将影响服务定级，情节严重的情况将对服务商进行提醒、警告甚至扣分处罚;

服务商应当提供真实的服务信息，不得在服务详情中夸大或虚构服务内容吸引用户;

服务商需提供给订购方稳定的服务，不得无故或在未提前告知的情况下自行终止提供服务;

服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、 或利用订购方获取订购方用户的信息。(包含但不仅限于套取他人身份证、手机号(或其他社交账号)、银行账号、消费记录等个人或者企业隐私信息)。

对于违反服务行为规范的服务商，平台有权依据情形严重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不仅限于服务下架、停业整顿、划扣保证金补偿商家或平台损失及服务商清退等市场管理措施。

五、违规管理

服务商在入驻经营过程中应当严格遵守抖店服务市场相关协议或规则文件，对于违规服务商平台有权依据《抖店服务市场服务商违规管理规则》对服务商进行服务隐藏、下架、封禁及清退的处理。