抖音自动同意拒签后退款是什么意思？流程说明

很多抖音商家们在发货后，会遇到用户申请仅退款，对于商家来说会增加纠纷发起率，特此，平台优化了发货后的仅退款售后流程。让我们一起来看看抖音自动同意拒签后退款的相关内容。

一、抖音自动同意拒签后退款是什么?

当商品已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，针对符合条件的售后单，系统会自动同意拒签后退款，消费者侧会收到提醒，告知用户已同意拒签后退款，消费者可联系快递拒收，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。

二、抖音自动同意拒签后退款流程

1、功能使用条件

- 非跨境商家&海南免税商家

- 售后单对应的退款金额低于1000元

- 用户选择未收到货且订单物流正常运输中

- 支持的快递公司：中通速递、圆通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、邮政快递、百世快递、极兔快递、EMS、丰网速运、德邦快递、邮政国内、圆通快运。

2、操作流程

3、操作路径

【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【对应售后单】-【查看详情】

注：商家可通过【售后状态】-【拒签后退款】快速查询此类售后单

三、常见问题

1、拒签后退款是否需要开通

无需开通，符合条件的售后单会自动执行。

2、为什么有些售后单未执行拒签后退款

该功能存在一定的使用条件，若该按钮灰色无法点击，鼠标移动到按钮处，会提示无法使用的原因(例如金额超限、不支持类目等等)。

3、拒签后退款是否收取费用

不收取任何费用。

4、同意拒签后退款的处理时效

系统同意拒签后退款后，商家处理时效会变更为7天，商家需尽快拦截快递，拦截成功&拒签成功&用户签收后处理时效会自动变更为48小时(不足48小时不再变更)。

注：

针对使用拒签后退款功能的售后单，体验分仅退款时长统计逻辑为：系统同意拒签后退款之后，仅退款时长不再计时，当用户拒签成功&商家拦截成功&用户签收后，才会继续计时(非物流异常场景);

5、同意拒签后退款用户签收怎么办

系统同意拒签后退款后，如果用户签收了快递，商家可拒绝用户的已发货仅退款售后申请，告知用户如不再需要可申请退货退款。