抖音电商售后怎么样?怎么处理?

现在抖音平台非常的火，自从开通了电商功能之后也有很多商家愿意在这里入驻，如果遇到了问题，很多人也想找官方客服，那么抖音电商售后怎么样?

一、抖音电商售后怎么样?

抖音售后客服本身来说如果是正规招聘公司或者渠道进入，肯定是靠谱的，大家可以相信，其实，客服主要负责，相关疑问和货物相关问题的解决的工作，它的职责主要是：

1、负责解答来自私信等相关咨询和问题。

2、熟悉产品，了解需求，耐心回应咨询。

3、对接沟通，维护好关系，指引和跟进下单，处理咨询回答。

5、协助kol推广人员对达人订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部沟通。

3、关注数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理。

4、协助运营和管理，如上架、推广、报名活动等等。

5、根据营销提出的建议，帮助团队完成kpi，提升业绩。

二、抖音小店售后怎么处理?

1、商品质量问题

抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵，这将被定义为商品质量问题。

介入时间：若对商品或服务有争议，买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品，当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。

通过直观能判断商品质量的问题，买家提供商品图片即可;若无法直观判断的，需提交凭证，如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。

2、描述不符

抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，具体处理如下：

判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担;

交易中产生的争议没有具体沟通内容，无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费。

若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费;

若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理;

买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。

3、假冒/三无产品

音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，处理原则如下：

若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据;

若买家举证商品为假冒商品，但未提供有效凭证去证实，且商家也无法有效举证的，平台对该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费;

若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方进行协商，平台协助买家维权;

若买家因假冒商品问题超过投诉期限后向平台提出争议介入申请，平台不再受理。

4、延迟发货/虚假发货

买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单48小时后;若投诉虚假发货问题，抖音平台介入时间是订单物流信息空白或者与买家收货信息不符。