抖音小店好评率低怎么办?抖音小店差评怎么修改成好评?

做电商，商家很看重店铺好评率，不仅如此，消费者购物也会参考店铺的好评量，如果店铺的好评量多，店铺下单量肯定会提升，那抖音小店好评率低怎么办?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、抖音小店好评率低怎么办?

1、保证产品质量

产品是基石。没有好的产品，没有好的售后服务，抖音店铺好评率是没有办法涨起来的。客户给差评，无非是因为你的产品不行，又或者是找你解决问题，你不给解决。所以，产品是第一要素，产品好了，不仅店铺好评多，售后都会少很多。

2、服务态度

无论买家买或者不买，都要特别又耐心，只要服务态度和售后都处理好，才能给顾客不错的印象。

3、及时跟踪物流信息

买家下单之后最关心的就是商品什么时候到货，所以及时更新物流能让买家更好的了解物流动态，以此来提升买家对店铺的好感。

4、好评返现

很多店铺都会做好评返现的活动，对客户的评价做出奖励。很普遍的做法就是随着邮寄的商品附带一张五星好评的优惠券，这样能够吸引买家进行第二次购物，或者五星好评返现。

二、抖音店铺好评在哪里?

在抖店后台首页，左侧菜单栏的“评价管理”可看到抖音店铺好评率。店铺好评率低于70有停业整顿的风险。店铺停业整顿，流量也会停，没有出单。所以在好评率降低的时候，一定要及时处理差评。

抖音商家在经营店铺的时候，一定要关注店铺的评价，从消费者的评价中总结经验，不断的优化商品，当然要想提升好评率，还是要从店铺的基础出发，将基础做好，给消费者留下好印象，自然就会有好评了!

三、抖音小店差评怎么修改成好评?

如果是消费者购买之后发现商品有瑕疵或者质量不行的情况，我们一定要先和消费者道歉并且马上重新发一份质量好的商品过去，让消费者认为商家是积极解决问题，而且很良心的;

如果是因为客服问题造成的中差评，我们就和消费者道歉，说明一下原因，不要急于解释给人感觉像推脱责任，当然这种情况比较少。

采集保存好证据;比如：聊天记录，通话记录等，然后去抖音小店后台申诉，等提交平台审核通过后，就会删除或屏蔽恶意差评。

假设是物流问题导致的中差评的话，商家就比较冤枉了，但也没关系，给消费者一些优惠券等，让消费者能够开心一点，同时监督物流那边尽量做好。

抖音小店的差评如果按照正常的途径去申诉的话，通过率很低，一般只有0.2%。

所以要创造客户不以真实购买为目的证据去申诉。

你的抖音小店出现差评，直接给顾客打电话，想尽一切办法，说服顾客让他在飞鸽客服里跟你对话。

如果是恶意差评，肯定会说类似的话：你家的产品我不是很满意，我要仅退款，货直接给我直接返现，不然我就给你差评。然后你就可以拒绝他了，记得截图，拿这个截图去申诉。

申诉的理由就写：顾客是在恶意差评，恶意勒S，大概意思是这样就行，来提升我们申诉通过率。