抖音小店差评如何处理?抖音小店出现差评有什么影响

抖音小店对于新商家来说是个不错的机会，尤其是在淘宝天猫，京东这些大平台的店铺有了客流的瓶颈期，就需要转移阵地，这时候小店就是个好去处，那么抖音小店差评如何处理?

一、抖音小店差评如何处理?

很多抖音商家在跟顾客沟通时，都强调一点，就是评价，千万不要一联系过去就让顾客修改评价，这个顾客会很反感的，一定要弄清楚原因，然后解决了问题的所在，顾客才会帮你修改评价的。顾客给你差评一般都是因为以下两点原因：

1.产品质量问题。很多店家发货量大了，导致产品没有检查好就发货了，因为这个问题顾客给差评的，首先要给顾客道歉，然后询问顾客意见，是退货还有换货的，运费方面我们来出，如果顾客同意这种解决方法的，接着就请顾客帮忙修改评价。

2.如果顾客给中评的，一般都是产品可以接受，但是不是很满意的，首先抖音客服要知道顾客对产品有什么不满意的，知道原因后，可以给顾客一些优惠，比如下次购买送小礼品，或者好评返现等，一般的顾客都愿意帮你修改的。

二、抖音小店出现差评有什么影响？

1、影响口碑和流量

如果抖音小店的差评多，或是有致命的差评制定，那么抖音小店的口碑就会大打折扣，并且流量也会减少的，会影响到店铺的成交。

2、影响店铺的体验分

店铺的体验分是根据商品、物流以及服务来评定的，买家在评价的时候就会进行打分，如果差评多那么体验分就会下降，体验分过低会面临着清退出精选联盟，封店等风险。

3、商品难以如入池

如果店铺的差评太多了，那么这个店铺是难以开下去的，店铺里的商品也是很难入池的。