抖音异常评价怎么申诉?哪些属于异常评价?

一、抖音异常评价怎么申诉?

1、发起申诉

进入【抖音商家后台-订单-评价管理】，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。

2、填写申诉单

(1)选择申诉类型

请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉。

(2)填写问题描述

问题描述建议包含以下方面内容，清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉。描述字数不超过100字。

该评价有什么异常问题?

为什么认为该评价有问题?

有什么凭证可以证明该评价有问题?

举例：买家用差评要挟返现。买家购买面膜后，联系我们要求返现20元，否则差评。已提供飞鸽记录截图。

(3)上传凭证

商家可在此上传凭证，如飞鸽聊天记录截图等，辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图，图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。

【凭证要完整】：

请商家提供与买家双方完整的聊天记录;需有完整的前因后果，开始和结束时间;截图需超出聊天框，不合格的举证会被驳回。

【凭证要真实】：

确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，无法确认的举证会被驳回;

若举证为除飞鸽外的软件聊天记录，需提供为何使用其他软件(如微信/QQ等)沟通的证明，需提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等)，不能提供证明的举证会被驳回;

若为短信沟通，需保证买家号码与短信号码一致;需保证短信截图完整，包括号码、时间等信息;

务必确保聊天记录为真实对话，人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。

总的来说，抖音小店异常件的处理，其实很简单，第一时间去联系物流公司，询问原因，然后及时跟买家沟通协商，给出一个能让对方满意的解决方案就可以了。

二、哪些属于异常评价?

1、在评价中散播色情、暴力等信息，都是属于异常评价;

2、在评价中诽谤他人、侮辱他人、侵害他人的合法权益这样是不正确的，属于异常评价，甚至会引起被诽谤人的起诉，消费者在评价的时候要注意了;

3、在评价中有危害国家安全、破坏国家统一、破坏民族团结、扰乱社会秩序等用语时，是非常严重的，被平台发现的话，会受到非常严厉的处罚，比如关闭消费者的账号;

4、没有经过他人的允许，发布了他人拥有著作权的作品或者平台;

5、在抖音小店的商品评价中，发布了带有第三方链接的评价，比如第三方店铺的名称、商品链接、联系方式等等;

6、评价的信息，与消费者购买的商品或者服务没有任何的关系;

7、在评价中泄露了他人的个人信息、联系方式;

8、商家通过引导的方式，让消费者发起的“好评”，一旦被平台发现，会被进行违规处罚，比如：好评返现、好评免单等等。

以上就是小编为大家带来的关于“抖音小店异常评价有哪些类型?哪些属于异常评价?”的知识，希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。