抖音投诉商家会有什么惩罚?商家如何避免投诉？

一、抖音投诉商家会有什么惩罚?

1、商品发布规则

在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定，不准发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。

2、售假行为

小店为了保护消费者和品牌方的权益，严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货商品进行投诉。

如平台认定商家出售假货的情况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。

3、欺诈或虚假发货问题

商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。

不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效。

在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。

4、技术服务费

商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费，如商家存在欠缴技术服务费的情况，平台将限制商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。

5、售后客服的及时性

商家需要及时并语气温和地处理买家的售后问题，若商家出现不回复买家信息，不接听买家来电、商家无故拒收等情况，平台将会扣除小店一部分保证金，平台甚至会随机电话抽查，如24小时内的三次电话均是未接通，则判定一单用户客服失联，也属于违规现象。

6、抽查质检，商品质量问题

平台会定期对店铺中的商品进行随机抽检，工作人员会以普通消费者身份进行购买，并送到第三方检测机构，如商品发现问题，平台可能会直接对商品做下架处理，或者直接扣除小店的保证金。

但平台支持商家申请一次复验请求，但需要符合平台可复验标准，如复验合格，平台会退回复验费用。

目前在抖音开店的商家越来越多了，其中也很多商家也习惯和明白平台的规则了，不过也有些新手商家不太了解抖音的规则的，在刚开店到发布商品估计也是懵过来的，电商平台都自己的规则的。

二、商家如何避免投诉？

1、熟悉平台规则，避免低级错误;

商家首先需要了解的是平台规则，在进入某个平台卖东西的时候，无论是淘宝还是拼多多，还是今天的抖音店，都要进行有针对性的处理和规范。就抖音店而言，医疗处方药、爆款产品、假冒伪劣产品绝对是禁止上线的。这是任何平台都不允许的，当然，法律也是不允许的。

2、确保产品质量、真实性和物流时间;

产品质量和客户满意度往往是企业的服务态度，也是决定客户补货率的关键。好的产品可以刷新客户，商家耐心优质的服务也可以让客户有宾至如归的感觉。因此，当商家进入抖音店时，必须对产品的质量和真实性有明确的控制。控制的方法可以是商家定期对货物进行检查，然后送到专业的检测机构进行检验，或者注明产地、生产日期、产品标识、描述等。此外，商家还可以根据自身情况在打造商品时设定合适的配送时间，以赢得顾客的信任。交付日期不仅仅是一个承诺。一旦确定发货日期，商家必须始终跟踪并下载实际物流信息，并在规定时间内完成配送，以避免虚假发货。

3、支付技术费并以友好的态度去处理售后;

技术服务费对企业来说是一种抖音。家提供销售平台，并收取一定的费用。如果商家忘记支付技术服务费，肯定会影响商家店铺在平台上的信誉，从而影响店铺和账号的权重。即使在严重情况下，平台也会限制抖音商店的一些功能和罚款。

由于是一种新的电子商务模式，在媒体电商主导的运营下，很多电商新人往往会忽略售后环节。抖音电商也要注意售后服务。由于售后服务缺口的存在，存在大量关于售后反应不及时的投诉。不及时的售后回复在一定程度上影响了用户的购物体验。同时，累计投诉量也会导致分数下降，权重受到影响。因此，企业必须及时避免。